TESLİMAT POLİTİKASI
Müşterilerimize hızlı ve güvenilir teslimat sunmak için süreçlerimizi dikkatle yönetiyoruz. Aşağıda fiziksel ürünler (Deney setleri vb.) ve dijital hizmetler (Online Dersler) ile ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.
1. Online Ders ve Dijital İçerik Teslimatı
Satın aldığınız Online Ders, Özel Ders veya Eğitim Paketleri fiziksel kargo gerektirmez. Teslimat süreci şu şekildedir:
Siparişiniz onaylandıktan hemen sonra, sisteme kayıtlı e-posta adresinize veya SMS olarak ders katılım linki (Zoom/Google Meet vb.) ve randevu detayları iletilir. Ayrıca "Hesabım" panelinden derslerinize erişim sağlayabilirsiniz.
2. Siparişim kargoya ne zaman teslim edilir? (Fiziksel Ürünler)
Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler, ürün stokta ise genellikle aynı gün kargoya teslim edilir. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınarak kargoya verilir.
3. Siparişim henüz gelmedi. Nerede?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta veya SMS ile iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Takip numarası ulaşmadıysa cilginfencicom@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Siparişim hangi kargo firması ile gönderilir?
Deney setleri ve fiziksel materyal gönderilerimiz anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Teslimat süresi, bulunduğunuz ile ve şubenin yoğunluğuna göre genellikle 1-3 iş günü arasındadır.
5. Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatillerde ve Pazar günleri kargo firmaları çalışmadığı için kargo çıkışı ve teslimat yapılmamaktadır. Tatil süresince verilen siparişler, tatilin bitiminden sonraki ilk iş günü kargoya verilir.
6. Ertesi gün teslimat tüm siparişlerde geçerli mi?
Ertesi gün teslimat, yalnızca kargo firmasının belirlediği belirli bölgelere (genellikle İstanbul içi veya yakın iller) ve stokta hazır ürünler için geçerlidir. Bulunduğunuz bölgenin mobil bölgeler (köy/kasaba dağıtım günleri) dışında olması teslimat süresini etkileyebilir.
7. Teslimatta adreste olmam gerekir mi?
Kargo teslimatı sırasında paketi teslim alabilmeniz için adreste bulunmanız gerekir. Kurye geldiğinde adreste yoksanız, kargonuz en yakın şubeye bırakılır ve genellikle 3 iş günü içinde şubeden teslim almanız gerekir. Sizin yerinize aile üyeniz veya yetkilendirdiğiniz biri paketi imzalayarak teslim alabilir.