İADE VE İPTAL KOŞULLARI
Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Cilginfenci.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (Genel Çerçeve)
Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürün tesliminden veya sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak bu hak, hizmetin türüne (Online Ders veya Fiziksel Ürün) göre aşağıda belirtilen özel koşullara tabidir.
İade talebinizi sipariş numaranız ve iade/değişim sebebiniz ile birlikte cilginfencicom@gmail.com adresine e-posta ile iletmelisiniz.
2. Online Ders ve Eğitim Hizmetleri
Sitemiz üzerinden satın alınan Online Ders, Özel Ders ve Eğitim Paketleri "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamındadır. Bu nedenle aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Satın alınan ders paketi veya tekil ders, planlanan saatte başlandıktan veya ders saati geçtikten sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.
- Ders saatine 24 saat kala yapılan bildirimlerde, ücret iadesi yerine ders erteleme hakkı tanınır. Mazeretinizi bildirerek dersi müsait olan başka bir zaman dilimine kaydırabilirsiniz.
- Tamamlanmış derslerin geriye dönük iadesi talep edilemez.
3. Deney Setleri ve Fiziksel Ürünler
Deney setleri, eğitim materyalleri ve diğer kutulu ürünlerde iade prosedürü şöyledir:
- Cayma hakkını kullanabilmek için ürünün kargo ambalajı, kutusu, jelatini veya mührü kesinlikle açılmamış olmalıdır.
- Deney setlerinin içeriğindeki parçaların eksilmesi, kullanılması veya paketin açılması durumunda, ürünün tekrar satılabilirliği bozulduğu için iade kabul edilmemektedir.
- Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
4. Genel İade Kuralları
İade edilecek fiziksel ürün; kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları, faturası ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Özel siparişler (öğrenciye özel hazırlanan içerikler, kişiselleştirilmiş materyaller) iade alınmaz. Kullanılmış, çizilmiş, hasar görmüş, fiziksel değişiklik yapılmış veya yapısında bozulma olan ürünler kesinlikle iade edilmez. Ürünler, iade sürecinde uzmanlarımız tarafından incelenir ve uygun bulunursa bedel iadesi yapılır.
5. Kargo ve Ücret İadesi
Yanlış ürün gönderimi (bizden kaynaklı hatalar) durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Keyfi iadelerde veya cayma hakkı kullanımında kargo ücreti Alıcıya aittir.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ürünün firmamıza ulaşmasından veya hizmet iptalinin onaylanmasından itibaren 10 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (Kredi Kartı/Havale vb.) iade edilir.